返品について

返品について

MyTailsの商品はすべてねこちゃんを身につけた時を想像しながら、スタジオにて丁寧にひとつひとつ手作りしております。 形、大きさ、色に小さな違いが生じることがありますが、ハンドメイド製品の魅力の一部です。

万が一ご注文と違う商品が届いた場合、又は不良品と思われる商品をお受け取りになった場合は、商品到着後48時間以内にご連絡ください。
返品は商品到着後7日以内までにお受けいたします。

返品・交換をご希望のお客様は、お問い合わせ までご連絡ください。

ご連絡が48時間以内に行われなかった場合、返品を受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

ご返品される商品は未使用または未着用で、タグ付き、元のパッケージに入っているなど、商品到着時と同じ状態のみ承ります。レシートまたは購入された証明をご用意ください。

お客様のご都合による返品・交換、イメージ違いによる返品・交換、一度でもご使用になられた商品の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
お客様のもとで破損・汚損された場合は返品をお受けできません。
また、事前のご連絡なしに返送された商品は返品または交換をお受けできません。

返品不可の商品について
オーダーメイド商品は返品・返金不可です。商品についてご質問やご不明な点がございましたら、ご連絡ください。
セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

払い戻しについて
返品された商品を受領し確認後、商品が承認もしくは却下のお知らせをいたします。返金が承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、入金するまでに時間がかかる場合があります。
返品が承認されてから15営業日以上経過した場合は、お問い合わせまでご連絡ください。

海外にお住まいのお客様
お客様がお支払った通関手数料や関税は返金することができませんのでご了承ください。

海外からのお客様で注文を受け取り拒否された場合の返金
ご購入の際に発生する輸入関税や通関手数料はお客様のご負担となります。税金や関税を理由に商品の受け取りを拒否された場合、商品が無事に返送されるまで返金することはできません。
注文を拒否することは多少のリスクを伴いますが、お客様自身の判断の上お願い申し上げます。オーダーメイドの商品につきましては、ご注文をお受けできなかったために返送された場合、返金はいたしかねますのでご了承ください。

返品による送料について
当方の理由による返品・交換 (不良品や注文した商品と違う商品が届いた場合など）は、無償で返品・交換いたします。一点ものなど交換品をご用意できない場合には、商品代金を返金させていただきます。その際の返品される送料は当方が負担いたします。

お客様のご都合による返品・交換(注文間違いなど）については、返品される際の送料、返金に関わる費用（振込手数料等）はお客様の負担となります。